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管理心雨
见微知著——浅谈洗手间里的“小事”
发布时间:2019-04-12  来源:  作者:徐新建  点击次数:   打印   字号:
我时常在公司的大会上,讲一些微不足道的小事,很多人认为这样的场合,董事长这样的高度,不应该总纠缠于这些细节。但我认为,见微知著,细微处更见成绩。
每天,每一位日出东方人的“行为”都呈现在日常的各种“小事”上,汇集在一起呈现出的就是整个企业的状态。
今天,我想谈谈洗手间里的小事。
4月2日,我在公司举行的礼拜二“周行一课”活动开始前曾开玩笑地讲过,有机会我要给公司所有的男同事开个会,开个什么会呢?
男洗手间小便池的地面总是不干净,这个“小事”已经持续很久了,一直没有解决,为此,我还提议要让集团办公室朱军带头“乐捐”一下。
因为部分人的“不注意”、“不控制”、“马虎”,大家方便的环境被污染,沾到脚上后,办公环境随之也被污染,同时,保洁人员的工作频度和强度加大……一个行为作用背后衍生出多个反作用。
洗手间的抽纸切段长度,远远超过常规长度,小厨宝到了这个季节还没有关掉。我们每天谈管理、谈成本节约,却总是纵容这些“小事”从眼皮底下溜走。
不要小看洗手间的管理,我认为,洗手间是展示企业文明的窗口,是展示员工素养的窗口。能把洗手间抓好的企业,未必是一个好企业,但不能把洗手间抓好的企业一定不是一个好企业。
当然,管理要靠制度来保障。4月8日致良知四合院公众号推了头条文章《制度建设+人心建设=真理的力量+人格的力量》,讲的非常好,在企业中,制度建设与人心建设是相互依赖、相互支持的。单纯讲究人性关怀,却没有制度保障,企业的要求就得不到落实;反之,制度的制定很容易,但不作广泛宣传发动,不关心员工心里想什么,这样的制度背后就缺乏了温度。
因此,作为管理者,首先要解决制度的合理性问题,其次要解决制度后面要有力度、有温度的问题。
生产工厂的洗手间,由于曾经放上手纸很快被人“拿走”,管理者就决定不再放手纸了,我问相关人员,难道永远就不放了?文明程度就永远不提高了?就没有好的办法和制度来解决不“拿”的问题?如果查到一次让他乐捐1000元,是否还会继续拿?
落实制度是一种能力,它的重要性,不亚于制定制度的能力,如果管理者没有将员工装在心里,没有一种与自己较劲的精神,就不可能将制度执行好。
最近,通过礼宾卫的检查和监控的回看,男洗手间里的“问题人”已经查找出来,但我同意先不曝光他们,定制度的目的不是为了惩罚谁,而是让大家从了解制度到认可制度。如果制度合理,也充分告知,有人仍不遵守,那这样的人就不适用于我们这样的公司。
通过洗手间的管理,既反应出企业管理者制定制度的能力、落实制度的能力,更是体现出关心员工的能力。每一位同仁在见到家人犯错的时候,都能发自内心地帮助他改正,及时责善,我相信,没有一个人会拒绝你真正地对他好。
人心建设就是全员学习致良知,我说过,一个也不能少。
致良知的学习我们企业将会一直坚持学习下去的,古人云,“修身、齐家、治国、利天下”,这是中华民族五千年来形成的价值观,“修身”被放在首位,是我们最基础、最入门的修炼,是每一位日出东方人的必修课。学习圣贤文化建设心灵品质是“修身”,告别陋习养成文明的良好习惯也是“修身”。
反省,是一种伟大的力量。我们要通过反省问题,反省自己,去找到方向。扪心自问,我们是否“尊重”了我们工作的环境?是否“尊重”了保洁人员的劳动成果?是否 “尊重”了其他的使用人?
全员的力量一旦向着同一方向集结,便能够发挥出数倍的加成力量,从而创造出惊人的成果。如果人人都能发自内心地尊重自己、尊重他人,我们的洗手间一定不是今天这个样子,我们的企业也一定不止是今天这个样子。 
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